Garantie à vie

La garantie à vie propose l’échange une fois par an de votre accessoire endommagé des marques Force Glass, Force Case, Force Power et Force Play.

Pour les écouteurs sans fil Force Play, la garantie couvre uniquement le remplacement d’un écouteur perdu.

Bon à savoir : La garantie n’est pas automatique !
Que vous ayez acheté votre accessoire en magasin, en ligne ou sur Force Mobility, pensez à l’activer dans les 30 jours.

Voir aussi :

• Comment enregistrer mon produit ?
• Dans quels cas puis-je demander un échange ?
• Comment demander l’échange de mon accessoire ?

Pour activer votre garantie à vie, enregistrez votre produit directement en ligne dans les 30 jours suivant l’achat.
Vous aurez besoin de :

• Un compte à créer sur notre espace dédié à la Garantie :
  
  → Accéder à l'espace de garantie
  
  
• Une copie lisible de votre preuve d’achat complète
  
• Les informations de votre accessoire et de votre achat, disponibles sur l’emballage et/ou votre facture

Bon à savoir : La garantie est active uniquement si les informations fournies sont exactes.
Prenez le temps de vérifier votre saisie avant validation.


Voir aussi :

• Comment transmettre ma facture et les photos de mon produit ?
• Quels produits sont couverts par la garantie à vie ?
• Comment demander l’échange de mon accessoire ?

Pour demander l’échange de votre accessoire dans le cadre de la garantie à vie, assurez-vous d’avoir préalablement créé un compte et enregistré votre accessoire après son acquisition.

Étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte dédié à la garantie et accédez à la rubrique « Mes produits ».
   

   
   → Accéder à l'espace de garantie
   
   

2. Repérez l’accessoire concerné dans la page de vos accessoires enregistrés
   
3. Cliquez sur « Déclarer un incident »
   
4. Renseignez et validez les informations demandées (raison de l’échange, référence de l’accessoire, etc.)
   
5. Vérifiez et validez votre adresse de livraison
   
6. Ajoutez une photo claire de l’accessoire endommagé
   
7. Suivez la procédure communiquée
   

Si la demande est validée, un nouvel accessoire vous sera envoyé ! 

Astuce : Pour assurer une livraison à domicile réussie, votre adresse doit correspondre à la base d’adresses nationale française, et votre nom doit être clairement visible sur votre boîte aux lettres.

Bon à savoir : La raison de votre demande nous permet d’améliorer nos produits ou de vous proposer une autre solution. Elle n’influence pas la validation de votre dossier.


Voir aussi :

• Dans quels cas puis-je demander un échange ?
• Comment importer ma facture et les photos de mon accessoire ?
• Impossible de me connecter : que faire ?
• Que faire si mon adresse postale n’est pas reconnue ?

La garantie à vie couvre votre accessoire s’il a été endommagé (par exemple, après une chute), s’il présente des traces d’usure liées à un usage quotidien (comme des rayures ou des impacts), ou en cas de perte d’un écouteur sans fil Force Play.

Bon à savoir : Votre accessoire a disparu lors d’une réparation ou d’un vol de votre téléphone ?
Pas de panique : vous pouvez transmettre une copie de la facture de réparation ou de la déclaration de vol à la place de la photo de l’accessoire. Le service étudiera votre dossier avec attention.

Astuce : Avant de faire une demande, vérifiez si votre situation relève d’un dommage accidentel ou d’un problème de conformité. Dans certains cas, la garantie légale peut être plus adaptée.

Voir aussi :

• Comment demander l’échange de mon accessoire ?
• Quelle est la différence entre la garantie à vie et la garantie légale ?

Oui, la preuve d’achat est obligatoire pour bénéficier d’un échange dans le cadre de la garantie à vie. L’activation de la garantie repose sur l’enregistrement des informations liées à votre accessoire et à son paiement (référence, date d’achat, revendeur, etc.).

Si la facture n’a pas été correctement enregistrée lors de l’activation (par exemple : achat avant 2020 ou mauvais enregistrement), vous pourrez toujours bénéficier de la garantie. Il vous suffira de joindre une copie conforme de votre preuve d’achat à chaque demande d’échange.

Bon à savoir : Il est important de conserver votre preuve d’achat tout au long de la vie de votre accessoire ; elle pourra vous être demandée pour valider un échange.

Astuce : Enregistrez dès le départ une preuve d’achat complète, lisible, et sur laquelle les produits sont bien surlignés. Cela vous assure un traitement rapide de vos demandes d’échange.

Voir aussi :

• Comment enregistrer mon produit ?
• Comment photographier ou scanner mon accessoire et ma preuve d’achat ?
• Dans quels cas puis-je demander un échange ?

Il existe deux types de garanties distinctes pour votre accessoire :

La garantie légale de conformité

Il s’agit d’une garantie obligatoire prévue par la loi. Elle est valable 2 ans à compter de la date d’achat et vous protège en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

La garantie à vie

C’est une garantie commerciale proposée par Force Glass, Force Case, Force Power et Force Play. Elle vous offre la possibilité de remplacer votre accessoire une fois par an, en cas de dommage, ou de perte dans le cas des écouteurs sans fil. Pour en bénéficier, n’oubliez pas d’activer la garantie depuis l’espace dédié à la garantie.

Bon à savoir : Ces deux garanties sont complémentaires. L’activation de la garantie à vie n’annule pas votre droit à la garantie légale de conformité. Nous vous recommandons d’identifier la cause du dommage afin d’utiliser la garantie la plus adaptée à votre situation.

Voir aussi :

• Comment enregistrer mon produit ?
• Dans quels cas puis-je demander un échange ?
• Comment demander l’échange de mon accessoire ?

Le retour de votre accessoire est requis, même si vous avez déjà transmis une photo.
Il est indispensable pour finaliser votre dossier et contribuer au suivi qualité de nos accessoires.

Les modalités de retour (adresse, instructions spécifiques) vous seront communiquées une fois votre demande d’échange terminée.
Le retour est à votre charge ; l’expédition de votre nouvel accessoire est assurée par nos équipes.

Astuce : En cas de perte ou de vol, vous pouvez transmettre un justificatif (déclaration de vol, facture de réparation…), ce qui dispense du retour, sauf pour les écouteurs sans fil Force Play qui ne requière aucun justification.

Voir aussi :

• Où suivre l’état de ma demande et mes échanges passés ?
• Comment photographier ou scanner mon accessoire et ma preuve d’achat ?
• Que faire si je rencontre un problème lors de l’import des documents ?

Vous pouvez consulter l’état de votre demande et l’historique de vos échanges depuis votre compte dédié à la garantie.
Dans la rubrique « Mes produits », repérez l’accessoire concerné puis :

• Cliquez sur la flèche à droite de la ligne du produit pour dérouler le suivi de votre dossier
• Cliquez sur « Voir l’historique » pour consulter la liste de vos échanges passés
• Cliquez sur « Revoir la procédure » pour accéder aux instructions de retour si nécessaire

 Voir aussi :

• Quels produits sont couverts par la garantie à vie ?

• Comment demander l’échange de mon accessoire ?

• Pourquoi dois-je renvoyer mon accessoire endommagé ?

Non, il n’est pas nécessaire de réenregistrer un accessoire que vous avez reçu dans le cadre d’un échange.

La garantie à vie s’applique à l’accessoire initialement acheté.
L’envoi d’un nouveau produit entre dans le cadre de cette garantie : il est considéré comme une continuité de votre enregistrement initial, et non comme un achat séparé.

Astuce : Si vous remplacez définitivement votre accessoire par un nouveau modèle acheté en magasin ou en ligne, n’oubliez pas d’enregistrer ce nouveau produit dans les 30 jours suivant l’achat.

Voir aussi :

• Quelle est la différence entre la garantie à vie et la garantie légale ?
• Dans quels cas puis-je demander un échange ?
• Où suivre l’état de ma demande et mes échanges passés ?

L’enregistrement de votre accessoire dans le délai requis de 30 jours après l’achat vous assure, sous réserve de la facture, le remplacement de votre accessoire dans le cadre de la garantie à vie.
Au-delà de ce délai, votre demande sera refusée. Certaines situations exceptionnelles peuvent toutefois faire l’objet d’un examen spécifique.

Bon à savoir : Soyez prêt à fournir votre preuve d’achat à tout moment : elle reste essentielle pour valider toute demande d’échange. Plus votre dossier est complet, plus vos demandes futures seront traitées rapidement.

Astuce : N’hésitez pas à contacter l’équipe dédiée à la garantie pour expliquer la situation ayant entraîné un enregistrement tardif.
Votre demande pourra, dans certains cas, bénéficier d’une exception offerte par leur service.

Voir aussi :

• Comment contacter un agent de la garantie ?
• Comment enregistrer mon produit ?
• La facture est-elle obligatoire pour bénéficier de la garantie ?
  

Pour assurer la bonne livraison de votre accessoire échangé dans le cadre de la garantie à vie, il est essentiel que vos informations soient à jour dans votre espace client.

Pour modifier votre adresse postale :

1. Connectez-vous à votre espace dédié à la garantie

   → Accéder à l’espace de la garantie
   
   

2. Cliquez sur l’onglet « Informations client »

3. Dans la section « Adresse de livraison », mettez à jour les champs suivants :

• Pays
• Code postal
• Ville
• Adresse (numéro et voie)
• Complément d’adresse (facultatif)
• Province (facultative pour les livraison en France Métropolitaine)

Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur le bouton « Modifier » situé sous le formulaire pour les enregistrer.

Bon à savoir : Votre adresse doit correspondre à la base d’adresses nationale française (BAN) si la livraison s’effectue en France.
Vous pouvez vérifier que votre adresse est bien reconnue sur le site officiel : adresse.data.gouv.fr.

Astuce : Nous vous recommandons de vérifier ou modifier votre adresse avant toute nouvelle demande d’échange, afin d’éviter tout retard de livraison.

Voir aussi :

• Pourquoi dois-je renvoyer mon accessoire endommagé ?
• Impossible de me connecter : que faire ?
• Comment demander l’échange de mon accessoire ?

Vous pouvez contacter un agent de la garantie uniquement depuis votre espace personnel dédié à la garantie.

Une fois connecté à votre compte, accédez à la rubrique « Nous contacter ».
Cliquez sur « Nouvelle demande », sélectionnez le sujet concerné, puis saisissez votre message dans le champ prévu. Vous pouvez également joindre un fichier si nécessaire.

Une fois votre message envoyé, un accusé de réception vous sera transmis par e-mail.
Lorsque le service de garantie aura répondu, vous recevrez un second e-mail vous invitant à consulter la réponse directement dans votre espace, toujours depuis la rubrique « Nous contacter ».

L’historique de vos échanges est visible sous forme de tickets, avec une question et une réponse par ligne.
Vous pouvez filtrer vos messages en sélectionnant :

• Tous les tickets, pour trouver tous vos échanges du plus récent au plus ancien
• Tickets ouverts, pour vos questions en attente de traitement
• Tickets fermés, pour consulter la réponse à votre demande

Bon à savoir : Le service de garantie est le seul habilité à répondre à vos questions concernant votre compte client, vos enregistrement, le contrôle de votre dossier et l’expédition de votre nouvel accessoire.

Voir aussi :

• Impossible de me connecter : que faire ?
• Où suivre l’état de ma demande et mes échanges passés ?
• Comment demander l’échange de mon accessoire ?
  

Il existe deux espaces différents, l’un pour la boutique en ligne, l’autre pour accéder à l’espace dédié à la garantie.
Assurez-vous d’utiliser le bon accès, chaque espace dispose de son propre compte client.

La boutique permet d’acheter un accessoire, de retrouver vos factures et de contacter le service client.

→ Accéder à la boutique en ligne

L’espace de garantie vous permet d’enregistrer votre produit, de demander un échange et de suivre vos demandes.
Pour vous assurer que vous accédiez à votre espace dédié à la garantie, vérifiez que l’URL soit bien warrants.force-mobility.fr :



→ Accéder à la boutique en ligne

Message d’erreur : « Le mot de passe et/ou l’adresse e-mail sont invalides. »

Si ce message s’affiche, vos identifiants peuvent être erronés ou aucun compte n’a été créé avec cette adresse.

Si vous avez simplement oublié votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser facilement :

• Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion
• Renseignez l’adresse e-mail utilisée comme identifiant
• Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail
• Choisissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous normalement

Astuce : pensez à vérifier vos courriers indésirables, l’e-mail est envoyé quasi instantanément.

Si la réinitialisation ne fonctionne pas, il est probable que votre identifiant soit erroné ou qu’aucun compte n’ait été créé avec cette adresse.

Voici deux façons de vérifier :

• Contrôlez que l’adresse e-mail a correctement été saisie ou auto-remplie par votre navigateur ;
• Recherchez dans votre messagerie l’e-mail de confirmation reçu lors de la création du compte. Il vous permettra de retrouver l’adresse utilisée comme identifiant, surtout si vous en possédez plusieurs.

Si aucune adresse ne fonctionne, vous pouvez demander une recherche au support via notre formulaire de contact.

→ Accéder au formulaire de contact

Sélectionnez « Produit » dans « Ma demande concerne » et joignez l’un des éléments suivants pour faciliter la recherche :

• un justificatif de domicile lié à l’adresse de livraison utilisée ;
• un numéro de téléphone renseigné lors de l’inscription ;
• l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme identifiant.

Notre équipe pourra vérifier votre dossier et vous aider à accéder à votre compte.

Bon à savoir : pour des raisons de sécurité, aucune information liée au compte ne pourra être communiquée sans vérification d’identité, même à un proche.

Voir aussi :

• Comment enregistrer mon produit ?
• Où suivre l’état de ma demande et mes échanges passés ?
• Comment contacter un agent de la garantie ?

Les fichiers doivent respecter certains critères pour être correctement enregistrés et un seul fichier peut être ajouté à la fois.
Leur taille ne doit pas dépasser 3 Mo, et ils doivent être enregistrés dans l’un des formats suivants : jpg, png, heif, heic, gif ou pdf.

Si un message d’erreur s’affiche après validation du formulaire, il vous permet d’identifier la cause du défaut d’enregistrement. Il suffira alors de modifier ou remplacer le fichier concerné.

Astuce : Des outils gratuits en ligne permettent de compresser vos images ou de convertir leur format en quelques clics.

Bon à savoir : La mention en rouge « Taille max par fichier importé : 3 Mo » est simplement informative.
Veuillez valider le formulaire et vous référer au message qui s'affiche après validation pour affirmer ou infirmer l'enregistrement des informations et documents. 


Voir aussi :

• Comment photographier ou scanner mon accessoire et ma preuve d’achat ?
• Comment contacter un agent de la garantie ?

• Le bouton « Déclarer un incident » n’apparait pas sur mon compte
Le bouton « Déclarer un incident » apparaît dès que votre produit a été enregistré. Ce dernier n’est plus visible lorsqu’une demande d’échange est en cours. Vous pourrez retrouver le suivi de votre dossier en cliquant sur la flèche située à droite de la ligne de votre produit.

• J’ai jeté mon produit endommagé
Notre service de garantie est gratuit et offert à tous les acquéreurs de nos produits Force Glass, Force Case et Force Power. Afin de pouvoir valider les demandes d’échanges, nous sommes dans l’obligation de contrôler l’authenticité du produit que vous avez acheté. C’est pourquoi il est impératif d’être en mesure de communiquer une photo de votre produit endommagé que vous souhaitez échanger dans le cadre de la garantie.

• Je n’arrive pas à joindre la photo de mon produit endommagé
Vous devez joindre une photo de votre produit endommagé sur notre site internet via le formulaire de déclaration d’incident. Les fichiers à joindre ne doivent pas excéder 3 Mo. Dans le cas où votre fichier serait trop volumineux, nous vous invitons à l’alléger afin de ne pas dépasser cette limitation. Veillez également à ce que le fichier soit au format .jpg, .png, .gif ou .pdf.

• Rien ne se passe lorsque je clique sur le bouton « Finaliser ma demande »
Assurez-vous en premier lieu d’avoir bien rempli tous les champs demandés et d’avoir joint une photo de votre produit endommagé en veillant à ce que le fichier ne dépasse pas 3 Mo.
De façon aléatoire, il peut être nécessaire de cocher une case « Je ne suis pas robot » après avoir cliqué sur le bouton « Déclarer un incident ». Assurez-vous de répondre à la question demandée par cet outil de contrôle afin pouvoir poursuivre.
Si une page blanche ou un message d’erreur s’affiche après avoir cliqué sur le bouton « Finaliser ma demande », il se peut que cela provienne d’un paramétrage de votre navigateur internet. Dans ce cas nous vous invitons à réessayer depuis un autre navigateur tel que Chrome ou Firefox sur ordinateur.

• On me demande une preuve d’achat que j’ai déjà fournie
A compté du 20 Mars 2020, la Garantie à vie Force a améliorée son service en vous permettant d'enregistrer vos preuves d'achats directement sur le site internet. Toutefois, si vous avez créé un compte et enregistré un produit avant le 20 Mars 2020, votre preuve d'achat sera demandée par nos services lors d’une déclaration d’incident afin de permettre le remplacement de votre produit.

• Mon numéro de code barre n’est pas reconnu
Le numéro de code barre est composé de 13 chiffres. Si le numéro que vous avez saisi n’est pas valide, assurez-vous d’avoir renseigné correctement chaque chiffre et que votre produit est bien de la marque Force Glass, Force Case ou Force Power.

• Je ne connais pas mon numéro de code barre
Vous avez acheté un produit de notre marque Force Glass, Force Case ou Force Power mais vous ne disposez plus de l’emballage et son code barre? Vous pouvez retrouver la liste de tous nos codes barres directement sur la page d’enregistrement de votre produit.
Pour cela veuillez cliquer sur le bouton « Ajouter un produit » sur votre compte de garantie puis sélectionnez la gamme concernée. Enfin cliquez sur le bouton « Trouvez votre code barre ». Vous pouvez rechercher facilement votre produit en sélectionnant le modèle du téléphone via le menu déroulant « Mon mobile ».

• Je n’ai pas de preuve d’achat
Notre service de garantie est gratuit et offert à tous les acquéreurs de nos produits Force Glass, Force Case et Force Power. Afin de pouvoir valider les demandes d’échanges, nous sommes dans l’obligation de contrôler l’authenticité du produit que vous avez acheté. C’est pourquoi il est impératif d’être en mesure de communiquer une preuve d’achat du produit FORCE (ticket de caisse, facture). Si vous n’êtes plus en possession de votre preuve d’achat, nous vous remercions de contacter votre revendeur afin que ce dernier puisse vous fournir un duplicata.

• Je n’arrive pas à joindre la photo de ma preuve d’achat
Vous pouvez joindre votre preuve d’achat sur notre site internet via le formulaire d’enregistrement de nouveaux produits. Les fichiers à joindre ne doivent pas excéder 3 Mo. Dans le cas où votre fichier serait trop volumineux, nous vous invitons à l’alléger afin de ne pas dépasser cette limitation. Veillez également à ce que le fichier soit au format .jpg, .png, .gif ou .pdf.

Si vous avez demandé l’échange de votre produit en déclarant un incident sur votre compte, nous vous invitons à consulter le suivi de votre dossier en vous rendant sur votre compte de garantie dans la rubrique « Produits déclarés ».
Cliquez ensuite sur la petite flèche à droite de la ligne de votre produit afin de dérouler le menu affichant le suivi de votre déclaration en cours.
Les expéditions des nouveaux produits se font généralement sous 72h après la validation du statut « Prise en charge, Dossier accepté ». Une fois que le colis a été expédié, le statut passe en « Traitement en cours ».
La livraison du colis peut mettre jusqu’à 12 jours ouvrés après son expédition.